掘金智能硬件后市场,迎接智能硬件服务时代

在“互联网+”时代,智能硬件无处不在。根据Cisco报告预测,2020年全球将有超过500亿台智能设备联网,平均每人六台设备。来自京东商城的销售数据也显示,用户越来越多选购智能设备,2015年1-5月智能硬件同比销售额增长264%,用户量增长215%。据中国信息通信研究院预计,到2020年,全球智能硬件出货量将达到64亿部以上,年复合增长率超过30%。

智能硬件已经从可穿戴设备延伸到智能电视、智能家居、智能汽车、医疗健康、智能玩具、机器人等领域。典型的智能硬件例如各种品牌的智能音箱、Google Glass、三星Gear、运动手环、Apple watch等。智能音箱是目前智能硬件的主流产品之一,根据市场调查机构Canalys近日公布的报告显示,预估在今年底前全球智能音箱出货量将达到2.079亿台,相较于2018年的1.14亿台同比增长82.4%,成长空间相当巨大。另外这份报告还显示,虽然美国目前智能音箱的增长幅度为46%,依然是最大的智能音箱市场,但中国内地却同比增幅166%,呈现出惊人式增长。业内人士分析,智能音箱有望成为下一个大规模爆发的国民新设备。

智能硬件的快速增长同时也伴随着新市场蓝海的诞生,庞大的智能硬件存量将不断催生出相关产品服务的需求,智能硬件产品的安装、测试、维修、保养、升级、接连、入网、数据分析、客户化等,都存在巨大的服务真空。 尤其以轻资产模式迅速转型到智能硬件的创业企业,其售后能力十分薄弱。并且线下售后网点覆盖不全一直是各企业普遍存在的问题。 当智能硬件服务跟不上产品的发展速度时,人们感受到的其实是智能硬件产业的不成熟,这将直接制约智能硬件产业的现阶段发展。

掘金智能硬件后市场,迎接智能硬件服务时代

智能手机是最早和最具代表性的硬件设施之一,以智能手机为例,中国智能手机市场2018全年总出货量为3.96亿台,华为(含荣耀)占据27%的市场份额,接下来依次为OPPO、vivo、小米。手机一般在使用8个月后开始出现维修需求,18~24个月为维修高峰期。然而智能手机的维修一直存在着维修费用虚高、维修质量没保证、劣质配件、二手配件,而原厂服务周期长,价格十分昂贵等等问题。随着第三方服务平台的出现,这一问题才有所缓解。

目前,新兴的智能硬件市场中品类丰富,已经渗透到医疗、家居、交通等行业。参照智能手机的维保情况,智能硬件发展扩张速度之快,市场存量翻倍增长,出现的问题更加集聚,售后维保市场缺少大量了解智能硬件产品的专业工程师,这已经成为阻碍许多智能硬件厂商发展的关键瓶颈。 基于这些问题,一些国内知名人工智能厂商开始寻求神州邦邦平台的合作,希望其从目前的IT工程师服务扩展为更广泛的IT及智能硬件、智能家居产业服务,帮助厂商解决目前大量产品出现的跨平台、跨厂商连接、跨系统整合、跨地域运维服务等诸多问题。

掘金智能硬件后市场,迎接智能硬件服务时代

掘金智能硬件后市场,迎接智能硬件服务时代

资料来源:《互联网经济》2015年第10期 家居智能化

5月23日,神州邦邦应京东服务+邀请,参观京东3C售后服务体系,并就智能硬件后市场的未来进行了深度合作沟通会议。神州邦邦总经理曹宏屹在会上表示,神州邦邦已经准备启动对于智能硬件产业的服务支持,后续将会与京东、神州数码等诸多合作伙伴共同为智能硬件后市场提供平台支持。

目前来看,智能硬件虽然在市场有非常高的关注度与热度,但是更多企业将落脚点放在于硬件端的角逐,真正愿意布局厚重的底层服务平台的企业仍然非常有限。在中国,服务市场仍然缺乏足够的市场地位,客户更愿意为硬件付费,而对于智能硬件这种需要服务来提升产品效果效能的产业,客户很难短期改变自身的消费习惯,市场内的行业企业也缺乏一定的行业敏锐度。

然而,笔者经过以上大量分析,大胆的预测,随着智能硬件规模的不断扩大,国内必将很快迎来智能硬件的服务时代。中美贸易战中,我们可以清楚的看到,对于信息技术、特别是人工智能等高端产业的争夺是未来国际竞争的关键点,我们不仅要做好硬件,也要尽快提升对于软性服务市场的认知才能够在未来的国际市场找到战略发展空间,才能够将智能硬件产业发展为具有核心竞争力的中国特色产业。

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